Cara Menciptakan Pelanggan Yang Tidak Puas Menjadi Senang

Anda mungkin tidak sanggup menyenangkan semua konsumen Anda, namun tidak ada salahnya kalau Anda mencoba. Bagaimana perusahaan top menangani pelanggan yang tidak bahagia ? Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu-dikutip dari Wikipedia. Berikut yaitu taktik yang mereka lakukan untuk menyenangkan pelanggan yang tidak bahagia menjadi bahagia :

1. Beradaptasi dengan tipe kepribadian pelanggan

Anda perlu mengetahui dengan tingkah rujukan sikap pelanggan Anda terlebih dahulu lalu menyesuaikan diri dengan kebiasaan sikap pelanggan tersebut. Ada pelanggan yang tidak sabaran atau cenderung agresif, pelanggan yang suka berbicara banyak, atau pelanggan yang sering merasa khawatir. Anda perlu tahu bagaimana cara menghadapi pelanggan – pelanggan Anda.

2. Merespon cepat

Kecepatan lebih penting dari solusi. Tanpa kecepatan Anda tidak akan mempunyai kesempatan untuk menemukan solusi. Pelanggan juga akan merasa bahagia kalau keluhannya direspon dengan cepat. Mereka akan merasa dihargai dan akan kembali memberi produk Anda alasannya yaitu pelayanan yang Anda berikan sangat baik.

3. Bertanggung jawab penuh atas kesalahan

Tentu Anda harus bertanggung jawab atas kesalahan yang Anda lakukan terlebih lagi kalau menyangkut soal pelanggan. Jika Anda tidak bertanggun jawab pada kesalahan Anda tentu Anda akan kehilangan pelanggan Anda. Dan nama produk atau bisnis Anda di cap tidak baik.

4. Libatkan pelanggan

Anda sanggup menyediakan ruang bagi pelanggan untuk menunjukkan umpan baliknya. Pelanggan Anda sanggup menunjukkan rating 1 – 5 bintang pada sistem kinerja perusahaan atau produk Anda. Jika rating kurang dari 5, Anda sanggup melaksanakan survey atau melihat orang atau produk Anda yang bermasalah.

5. Gunakan kekuatan maaf

Maaf yaitu kata yang berpengaruh untuk alasannya yaitu Anda mengakui kesalahan Anda menciptakan pelanggan Anda tidak nyaman alasannya yaitu mengambil waktu dari kegiatan mereka untuk menghubungi Anda. Anda sanggup menyampaikan “Kami akan segera mengurus ini untuk Anda” atau kalau semuanya gagal, berikan refund atau barang gratis. - Sumber dari Laruno.com